POLÍTICA DE PRIVADESA
A Núñez i Navarro valorem molt que confieu en nosaltres en utilitzar els nostres serveis i ens importa molt la vostra privacitat. Per això ens comprometem a protegir les vostres dades personals.
En aquest document us n'expliquem tots els detalls i us donem tota la informació necessària perquè conegueu la base legal que ens permet tractar les vostres dades personals i els drets que teniu per a protegir-les. Us demanem que llegiu atentament aquesta política de privacitat. Si us queda algun dubte, més endavant us expliquem com us podeu posar en contacte amb nosaltres.
També us volem informar que utilitzem galetes (cookies). Es tracta de petits arxius que recullen informació sobre la vostra navegació a través del nostre web. Podeu trobar tota la informació sobre l'ús de les galetes i de les dades que recollim mentre navegueu pel nostre web en la nostra política de galetes. Hi expliquem quines dades personals o informació obtenim, l'ús que en fa https://www.hotelsohobarcelona.com i què podeu fer al respecte. Si voleu obtenir més informació sobre les galetes i com evitar que s'instal·lin, podeu consultar aquest lloc web: http://www.allaboutcookies.org
Qui és el responsable de tractar les vostres dades personals?
El responsable de tractar les vostres dades personals és Josel, SLU (en endavant, Núñez i Navarro), amb domicili social al Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcelona. Si teniu cap dubte sobre protecció de dades, podeu escriure un correu electrònic a gdpr@grupnn.com
Quin tipus de dades recull Núñez i Navarro?
Per poder-vos ajudar a completar i gestionar la reserva d'habitacions, sales per a esdeveniments o altres serveis als nostres hotels necessitem que ens proporcioneu algunes dades personals. Aquestes dades són, principalment, el nom i els cognoms, l'adreça electrònica, l'adreça postal i el telèfon mòbil, així com les dades necessàries per a la facturació i el pagament.
Si teniu alguna petició especial, i també per a oferir-vos un servei millor, és possible que ens hagueu de proporcionar algun tipus d'informació addicional, per exemple, si teniu mobilitat reduïda, algun problema de salut que hàgim de tenir en compte o algun tipus d'informació relacionada amb les vostres creences religioses.
També és possible que tercers ens enviïn informació sobre les vostres reserves i, per tant, dades personals vostres. Això passa, per exemple, quan contracteu els nostres serveis a través d'una agència de viatges o d'un altre web.
Amb quina finalitat, i amb quina base legal, recollim i utilitzem les vostres dades personals?
Us demanem les dades personals bàsicament per a poder-vos oferir el millor servei possible i ajudar-vos en el procés de reserva a través del web.
En qualsevol cas, segons per a què utilitzem les dades personals que ens faciliteu, la base legal que ens permet tractar-les serà diferent. A continuació us detallem les finalitats i les bases legals del tractament de les vostres dades personals:
1. Compliment de la relació contractual
Hem de tractar les vostres dades personals amb la finalitat de gestionar la vostra petició de reserva d'habitacions o sales i la contractació d'altres serveis. També les tractarem per a dur a terme qualsevol gestió que hàgiu de fer un cop ja hàgiu contractat els serveis i per a procedir a la facturació i el pagament.
Així mateix, hem de tractar les vostres dades per enviar-vos qualsevol tipus de missatge sobre la reserva o sobre informació que necessiteu saber de l'hotel o els serveis contractats.
Si no tractéssim aquestes dades no podríem completar la reserva de l'habitació o la sala ni prestar el servei que hàgiu contractat.
2. Interès legítim
D'altra banda, necessitem que ens faciliteu les dades personals i tractar-les per a atendre les vostres sol·licituds d'informació o de pressupostos i donar-hi resposta, així com per a atendre els vostres suggeriments, les vostres queixes o possibles reclamacions. A aquest efecte, tenim un servei d'atenció al client que us atendrà i us respondrà tots els dubtes, tant a través del correu electrònic com per telèfon.
Quan hàgiu fet alguna reserva amb nosaltres, us contactarem per:
(i) Enviar-vos una enquesta perquè ens doneu l’opinió sobre l'experiència que heu tingut amb Núñez i Navarro i com us hem tractat.
(ii) Si es donés la casualitat que el dia del vostre aniversari esteu allotjat a un dels nostres hotels, la Direcció de l'Hotel us donaria un petit obsequi com a felicitació.
(iii) A efectes administratius, estadístics, comptables i de report i de control intern, totes les empreses del Grup Núñez i Navarro també poden tractar internament les vostres dades personals.
Podeu trobar la informació relativa a les empreses que formen part de Núñez i Navarro en aquest enllaç: https://www.nnhotels.com/ca/empreses-del-grup
(iv) Així mateix, podem dur a terme accions d'anonimització, pseudonimització i xifratge de les vostres dades personals sobre la informació continguda en els sistemes.
En aquests casos entenem que Núñez i Navarro té un interès legítim per a utilitzar les vostres dades personals i, sobretot, que utilitzar aquesta informació no malmet ni la vostra privacitat ni la vostra intimitat.
3. Compliment d'una obligació legal
També hi pot haver ocasions en les quals necessitem tractar les vostres dades personals amb la finalitat de complir determinades obligacions legals que ens són d'aplicació. A tall d'exemple, i amb caràcter merament enunciatiu i no limitador, les disposicions de la Llei orgànica 4/2015, de 30 de març, de protecció de la seguretat ciutadana, en relació amb l'obligació de crear un registre documental i informació dels clients dels nostres hotels.
Això és especialment important quan les forces i els cossos de seguretat de l'Estat o els jutjats i els tribunals ens exigeixen que els proporcionem les vostres dades. A aquest efecte, és possible que les dades personals que tractem incloguin el vostre nom, la vostra adreça postal, la vostra adreça de correu electrònic, la vostra adreça IP i les vostres dades de pagament.
4. Consentiment
Hi pot haver algunes qüestions que no siguin necessàries per a complir el contracte o la reserva que heu formalitzat amb nosaltres, que des del punt de vista legal no ens siguin obligatòries o per a les quals no tinguem un interès legítim. En aquests casos, no farem res sense comptar, abans, amb la vostra autorització. Quan sigui així, us informarem detalladament de les finalitats de les vostres dades i de com les volem utilitzar perquè en tingueu consciència i pugueu decidir com les podem tractar.
Es pot donar, per exemple, quan us vulgueu subscriure al nostre butlletí d'informació o quan vulgueu rebre informació comercial sobre Núñez i Navarro. Si us hi subscriviu i ens doneu el vostre consentiment a aquest efecte, utilitzarem aquestes dades per a enviar-vos informació que us pugui interessar sobre les ofertes, les promocions i les últimes novetats de Núñez i Navarro.
Així mateix, us demanarem l'autorització per enviar-vos informació sobre la resta d'empreses del Grup Núñez i Navarro i sobre les seves novetats i promocions. Podeu trobar la llista d'empreses que formen part del Grup Núñez i Navarro en l'enllaç següent https://www.nnhotels.com/ca/empreses-del-grup
Si voleu que guardem les vostres dades personals (nom i cognoms, adreça de correu electrònic, número de telèfon i adreça postal) per a futures reserves a través del nostre web, també necessitarem que ens doneu el vostre consentiment.
En el cas que ens proporcioneu, i que haguem de tractar, algun altre tipus d'informació personal, per exemple, si teniu mobilitat reduïda o algun problema de salut, o informació relacionada amb les vostres creences religioses, també us demanarem amb antelació que ens doneu la vostra autorització.
Per descomptat, en qualsevol moment podeu revocar l'autorització sense que això afecti la vostra condició de client de Núñez i Navarro. Us informarem amb més detall sobre com fer-ho en l'apartat relatiu als vostres drets. Totes les accions que haguem dut a terme abans que revoqueu el consentiment continuaran sent lícites.
Compartim les vostres dades personals amb algú?
Per regla general no compartim les vostres dades personals amb cap tercer. Això no obstant, pot ser que calgui per a gestionar la vostra reserva o prestar el servei que heu contractat, sempre d'acord amb els termes i les condicions d'aquesta política de privacitat. També es pot donar el cas que hi estiguem obligats per llei o que hi tinguem un interès legítim.
Així, tal com us hem explicat, és possible que en alguna ocasió tinguem l'obligació legal de comunicar les vostres dades personals. També pot ser que ens hi hagueu autoritzat de manera expressa o que hi tinguem un interès legítim. Per això creiem que és important que sapigueu que per poder-vos proporcionar els nostres serveis compartirem les vostres dades amb els tercers que s'enumeren a continuació amb les finalitats descrites en aquesta política de privacitat:
1. Les forces i els cossos de seguretat de l'Estat o els jutjats i tribunals quan ens ho sol·licitin o quan sigui necessari per a complir les obligacions legals que ens siguin aplicables.
2. Empreses de targetes de crèdit i de dèbit que faciliten els pagaments que ens feu i que s'encarreguen de detectar possibles fraus. A aquest efecte poden necessitar dades sobre el mitjà de pagament per tal de processar el pagament o garantir la seguretat de la transacció.
3. Proveïdors de serveis necessaris per a desenvolupar la nostra activitat, com ara el servei d'atenció telefònica o serveis de màrqueting per correu electrònic, que ajuden el nostre equip de màrqueting a fer les enquestes de satisfacció dels nostres clients. En aquests casos volem aclarir que hi subcriurem el contracte corresponent amb la finalitat de garantir que s'apliquen totes les mesures adequades per a protegir les vostres dades personals.
4. Altres empreses del Grup Núñez i Navarro a efectes administratius, estadístics, comptables i de report i de control intern. Si ens hi heu autoritzat, també per a enviar-vos les seves novetats i promocions. Podeu trobar la informació relativa a les empreses que formen part de Núñez i Navarro en aquest enllaç: https://www.nnhotels.com/ca/empreses-del-grup
Com utilitza les xarxes socials Núñez i Navarro?
A Núñez i Navarro utilitzem les xarxes socials principalment per a (i) mantenir informats els usuaris que visiten els nostrs perfils de les promocions i les novetats que tenim i (ii) per a atendre totes les consultes que ens facin arribar a través de les xarxes socials i donar-los resposta. Creiem que pot ser d'interès per als usuaris i que no perdudica de cap manera la seva privacitat.
En alguns casos també utilitzarem les xarxes socials per a organitzar concursos i sortejos dels quals podeu formar part. Quan hi participeu, haurem de tractar les vostres dades personals per a dur a terme totes les gestions relacionades amb el concurs o el sorteig, així com per a entregar els premis que s'hagin obtingut. Considerem que, atès que heu decidit participar en aquestes activitats, tenim un interès legítim per a tractar les vostres dades i que no perjudiquem ni la vostra privacitat ni la vostra intimitat.
Per motius de transparència, és possible que en algun dels nostres sortejos o en alguna de les nostres promocions hàgim de publicar el nom de la persona guanyadora al nostre web o en alguna xarxa social. Arribat el cas, abans us n'informarem en les bases legals del concurs o la promoció.
Durant quant de temps conservarem les vostres dades personals?
Núñez i Navarro conservarà les vostres dades personals durant el temps necessari per a satisfer les vostres peticions i atendre la vostra reserva o mentre disposi de la vostra autorització.
Un cop transcorregut aquest temps, heu de tenir present que per llei tenim l'obligació de conservar-les durant un termini addicional, sobretot amb la finalitat d'atendre possibles reclamacions. Durant aquest període conservarem les vostres dades personals bloquejades només per a posar-les a disposició de les forces i els cossos de seguretat de l'Estat o dels jutges i els tribunals, així com per a complir les obligacions legals que ens siguin d'aplicació.
Quins drets teniu per a controlar les dades personals que heu proporcionat a Núñez i Navarro i com els podeu exercir?
La llei us reconeix una sèrie de drets, que heu de coneixer i que poder exercir amb la finalitat de protegir la vostra privacitat. Ens referim, principalment, al vostre dret a:
1. Confirmar si a Núñez i Navarro tractem dades personals vostres o no i, en aquest cas, (a) accedir-hi, (b) sol·licitar-ne la rectificació si creieu que no són correctes o, si escau, (c) demanar-ne la supressió quan, entre altres motius, considereu que ja no són necessàries per a les finalitats amb què les vau donar.
2. En determinades circumstàncies també podeu sol·licitar que limitem l'ús que fem de les vostres dades o, fins i tot, oposar-vos que les continuem utilitzant. Donat el cas, deixarem de fer-les servir, excepte per motius legítims imperiosos o per a l'exercici o la defensa de possibles reclamacions.
3. En el cas que utilitzem la vostra informació personal per a elaborar perfils de comportament (per exemple, amb l'objectiu de conèixer millor els vostres interessos i les vostres necessitats a través de la navegació pel nostre lloc web) i els fem de manera totalment autoritzada, teniu dret que us n'informem, a demanar la intervenció personal de qualsevol dels nostres agents, a impugnar qualsevol decisió basada en aquests perfils o, simplement, a expressar el vostre punt de vista.
4. També teniu dret a demanar la portabilitat de les dades que ens hàgiu facilitat, perquè si us interessa us les enviem directament o les traslladem a un tercer que ens indiqueu, en un format d'ús comú i de lectura mecànica.
5. Per descomptat, en qualsevol moment podeu revocar les autoritzacions específiques que ens hàgiu pogut donar per a utilitzar les vostres dades personals.
6. Finalment, podeu presentar reclamacions a Núñez i Navarro i/o a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, especialment quan hàgiu exercit algun dret i no l'hàgim atès en les condicions que estableix la llei.
Per fer-ho, només heu d'enviar-nos un missatge de correu electrònic a l'adreça gdpr@grupnn.com o, si ho preferiu, enviar-nos una sol·licitud per correu postal a aquesta adreça: Carrer del Comte d'Urgell, 230, 08036 Barcelona.
Qui és el delegat de protecció de dades del Grup Núñez i Navarro?
A Núñez i Navarro hem designat una persona, el delegat de protecció de dades, amb l'objectiu de garantir que complim totes les exigències legals de la normativa en matèria de protecció de dades de caràcter personal.
Us hi podeu posar en contacte en qualsevol moment perquè us faciliti tota la informació relacionada amb les vostres dades personals. Per contactar-hi, ho podeu fer a través de l'adreça electrònica següent: gdpr@grupnn.com
